سياسة الضمان

نحرص دائمًا على تقديم خدمة مستقرة وموثوقة، وتوفير أفضل السيرفرات المتاحة لضمان أفضل تجربة مشاهدة ممكنة.

شروط الضمان

يتوفر الضمان طوال فترة اشتراكك معنا، ويشمل الحالات التالية:

توقف الباقة بالكامل وعدم إمكانية استخدامها.
عدم رضا العميل عن الخدمة، وفقًا لشروط الضمان الموضحة أدناه.
إمكانية تغيير الباقة إلى باقة أخرى في حال وجود مشكلة مستمرة في الباقة الحالية.

حالات لا يشملها الضمان

لا يشمل الضمان التقطيع أو التأخير في البث المباشر، خصوصًا أثناء المباريات والفعاليات المباشرة.
لا نضمن عدم حدوث التقطيع بنسبة 100% في البث المباشر، حتى مع توفر إنترنت مستقر لدى العميل.
مشاكل الإنترنت أو الجهاز أو التطبيق المستخدم من طرف العميل لا تعتبر عطلًا في الباقة.

سياسة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع خلال أول 14 يومًا من تاريخ الاشتراك، في حال عدم الرضا عن الخدمة.
بعد مرور 14 يومًا، يستمر الضمان طوال فترة الاشتراك، وفي حال طلب استرجاع المبلغ يتم احتساب خصم 10% عن كل شهر من مدة الاشتراك من المبلغ المدفوع.
يتم احتساب المبلغ المستحق للاسترجاع بناءً على المدة التي تم استخدامها من الاشتراك.

تغيير الباقة

في حال وجود مشكلة مستمرة في الباقة، يمكن للعميل طلب تغيير الباقة إلى باقة أخرى، وذلك حسب الخيارات المتاحة لدينا.

نصائح للمشتركين

إذا كان استخدامك الأساسي لمشاهدة المباريات والفعاليات الرياضية المباشرة، ننصح بالاشتراك في باقتين مختلفتين واستخدام تطبيقين، بحيث يكون لديك خيار بديل في حال واجهت إحدى الباقات مشكلة مؤقتة.

Technical support

الدعم الفني متوفر عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني فقط.
لا يتوفر الدعم الفني عن طريق الاتصال الهاتفي.
مدة الرد على طلبات الدعم تتراوح من 15 دقيقة إلى 48 ساعة كحد أقصى.
يُنصح بالتواصل معنا قبل الفعاليات والمباريات المهمة بوقت كافٍ، ويفضل قبلها بـ 6 ساعات على الأقل، لضمان معالجة أي مشكلة فنية مسبقًا.
قد يتأخر الرد أثناء أوقات الفعاليات والمباريات المباشرة بسبب زيادة عدد طلبات الدعم.

ملاحظة مهمة

جميع الباقات مصممة لتوفير أعلى مستوى ممكن من الاستقرار، ونحرص باستمرار على تحسين الخدمة وتوفير أفضل السيرفرات المتاحة.

الضمان لا يعني ضمان عدم حدوث أي تقطيع في البث المباشر، وإنما يشمل توقف الباقة بالكامل أو عدم الرضا عن الخدمة وفقًا لشروط الضمان والاسترجاع الموضحة أعلاه.